Soy especialista en soporte de TI y veterano del Ejército de EE. UU. Desde Puerto Rico brindo soporte presencial y remoto para que equipos, redes y accesos sigan funcionando —y las personas puedan trabajar— con el menor tiempo de inactividad posible.
En el día a día opero la consola de tickets y endpoints de Xcitium (antes Comodo): triaje, diagnóstico remoto o en sitio, documentación y cierre. Administro Microsoft 365, Google Workspace y Active Directory; doy soporte a LAN, WAN y VPN; y gestiono respaldos de servidores con Veeam, incluyendo monitoreo de jobs y pruebas de restauración. También capacito a usuarios y colegas en equipos nuevos, software y hábitos de seguridad.
Mi experiencia de campo incluye soporte hospitalario en Trauma y UDH, empresas de varios tamaños, oficinas de gobierno —PCs, impresoras, teléfonos IP, cableado Cat6, switches e inventario— y servicios administrados para cientos de endpoints. Cuento con CompTIA A+, Network+, CIOS y Fortinet FCA/FCF. Trabajo en inglés y español.